Infos compagnies
Mesures exceptionnelles Coronavirus (COVID-19)
Mis à jour le 20 avril 2020 à 17h00
Nous vous prions tout d'abord d'accepter nos excuses les plus sincères à tout ceux qui rencontrent des difficultés à nous joindre. Nous faisons face à un flux d'appels exponentiel occasionnant d'important délais d'attente.
La situation évoluant chaque jour et les politiques commerciales des compagnies aériennes étant très différentes, nous vous invitons à consulter les liens vers les pages d’information des principales compagnies aériennes concernées.
Nous tenons à vous apporter des précisions sur notre organisation et fonctionnement avec la crise sanitaire majeure en cours. Notre métier est de vendre des billets d'avion, et de vous permettre d'effectuer vos réservations avec la meilleure expérience possible.
Nous sommes là pour vous assister lorsque vous devez changer ou annuler votre réservation, ajouter des prestations, obtenir des informations.
La prestation de transport est ensuite réalisée par une ou plusieurs compagnies aériennes ou ferroviaires : les transporteurs.
Dès lors que nous avons délivré le titre de transport (billet) que vous nous avez commandé, notre mission est remplie et nos obligations s'arrêtent.
Vous êtes par la suite le client du transporteur, et nous l’avons payé.
Nous ne vous abandonnons pas pour autant, et continuons à vous informer, guider, assister, lorsque vous nous sollicitez.
Nous sommes entièrement dépendants des différentes mesures commerciales prises par les transporteurs.
La très grande majorité d'entre eux permettent de modifier votre réservation sans autre frais que l'éventuelle différence de prix entre votre nouvelle réservation et votre réservation initiale.
D'une manière générale, aucune compagnie ne propose de remboursement.
Nous vous rappelons que nous n'avons pas votre argent : nous payons la compagnie aérienne après vous avoir délivré les billets que vous avez réservé par notre intermédiaire.
Il nous est donc impossible d'effectuer un remboursement sans avoir été nous-mêmes remboursés par la compagnie.
Afin de faciliter la gestion du report de votre réservation, nous vous proposons 2 alternatives :
-
Si vous voulez voyager dans les 12 prochains mois et que vous savez à quelles dates :
Faites des recherches sur notre site et sélectionnez le ou les vols que vous souhaitez réserver.
Revenez sur le suivi de commande en ligne et faites une demande en cliquant sur "Modifier mes vols".
Indiquez-nous les nouvelles dates de voyages souhaitées.
A réception de votre demande, nous vous adresserons un email avec une proposition tenant compte des conditions commerciales proposées par la compagnie aérienne.
N.B. : le report est possible uniquement pour l'ensemble des passagers de la réservation, et sur la même compagnie aérienne. -
Si vous ne savez pas à quelles dates vous pourrez voyager :
Cliquez sur le bouton "Demande d'avoir COVID-19" une fois connecté à votre suivi de commande en ligne.
Nous ferons une demande d'avoir à la compagnie aérienne et vous enverrons les informations sur les conditions d'utilisation et la durée de validité.
Vous pourrez revenir sur votre commande à tout moment pour faire une demande de report selon la procédure précisée ci-dessus lorsque vous aurez connaissance de vos dates.
Toutes vos demandes sont à faire depuis le suivi de commande en ligne.